요즘 쉬인(Shein)에서 옷을 사고 환불 과정을 겪으면서 기분이 상했습니다. “요즘 세상에 무료 환불이 안 된다고? 쿠팡, 알리는 다 되는데?“라는 생각이 들었죠. 그런데 가만히 보니 쿠팡을 제외한 대부분의 국내 쇼핑 플랫폼에서는 반품 수수료와 운임비를 지불해야 하더군요. 저는 쿠팡 VIP 회원이라 더더욱 이해가 되지 않았습니다.
내 체형에 꼭 맞는 옷 살 때 필수품, 스마트 체형 분석기 바로 가기
편리함에 길들여졌다
쿠팡의 서비스는 너무 편리합니다. 무료 반품, 무료 환불, 심지어 무료 교환까지 가능하니 말이죠. 고객 입장에서는 이런 서비스가 환상적입니다. 별 생각 없이 주문하고, 마음에 들지 않으면 바로 환불하면 되니까요. 돈을 막 써도 손해 볼 것 없다는 심리가 생깁니다. 하지만 이 편리함의 대가를 누군가는 치러야 합니다.
자영업자들의 어려움과 가격 상승의 악순환
쿠팡에 자신의 물건을 등록한 자영업자들은 고충이 클 수밖에 없습니다. 물류 비용을 누군가는 부담해야 하는데, 그 부담이 판매자에게 고스란히 전가될 가능성이 높으니까요. 쿠팡이 “꼬우면 우리 플랫폼 쓰지 마”라고 할 수도 있지만, 이미 너무 많은 소비자들이 쿠팡을 이용하는 상황에서 자영업자들은 울며 겨자 먹기로 따라갈 수밖에 없습니다.
결국 단순 변심으로 인한 무료 반품이 많아지면 물건 단가를 높일 수밖에 없습니다. 판매자들도 손해를 보기 싫어하니까요. 이렇게 되면 소비자가 겉으로는 쿠팡의 서비스를 이용해 이득을 보는 것처럼 보여도, 결국 최종적인 비용 부담은 고객에게 돌아갑니다.
쿠팡의 편리함에 물들어 다른 플랫폼에 실망하다
저 역시 쿠팡의 신박한 서비스에 너무 익숙해져 다른 플랫폼에서는 만족하기 힘들어졌습니다. 당일 배송, 새벽 배송, 무조건 무료 반품이 가능하니 쉬인의 환불 정책이 몹시 불편하게 느껴졌습니다. 그런데 이 모든 불편함이 어쩌면 제가 초래한 결과였습니다. 잘못된 치수를 선택한 건 저였는데, 쉬인 플랫폼에 화를 내고 있었던 거죠. 그야말로 소비자로서의 ‘갑질’이었습니다.
소비의 진짜 의미를 깨닫다
하지만 마음을 고쳐먹기로 했습니다. 이렇게 쇼핑 플랫폼에 과도하게 편리함을 요구하는 소비자들이 많아지면, 전체적으로 소비가 줄고 결국 경기가 위축될 수밖에 없습니다. 당장의 편리함만을 고집하기보다는 내가 무엇을 원하는지 신중히 판단하는 소비를 해야 한다고 느꼈습니다.
환불 운임비를 지불하며 제가 잘못했음을 인정했습니다. 그러고 나니 정신이 번쩍 들더군요. 쿠팡의 편리함에 의존해 가격 비교도 하지 않고 물건을 사들이던 제 모습이 부끄러웠습니다. 물건을 사는 것은 항상 신중해야 합니다. 내가 무엇을 정말로 원하는지 살펴보고 구매해야 진정한 행복과 현명한 소비를 할 수 있습니다.
“이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.”